Studiu Deloitte: experiența clienților în procesul de despăgubire, diferențiator strategic pentru asigurători. Inteligența artificială poate accelera soluționarea daunelor

Studiul Deloitte subliniază importanța experienței clienților în procesul de despăgubire pentru asigurători, evidențiind rolul inteligenței artificiale în îmbunătățirea acesteia. Deși prețul rămâne un factor important, satisfacția clienților în timpul despăgubirii influențează decizia de a rămâne cu un asigurător. Asigurătorii care combină eficiența AI cu empatia umană pot crește loialitatea clienților. Studiul recomandă prioritizarea proceselor dificile, simplificarea activităților administrative și îmbunătățirea comunicării pentru a transforma experiența de despăgubire într-un avantaj competitiv.