Reclamațiile cu injurii la furnizorii de energie vor fi clasate din 2027: ANRE schimbă procedura de plângeri

Începând cu 1 ianuarie 2027, reclamațiile către furnizorii de energie electrică și gaze care conțin injurii sau nu specifică clar problema vor fi clasate fără răspuns. Aceasta este o nouă regulă aprobată de ANRE prin Ordinul 61/2026, care înlocuiește procedura din 2015. Plângerile trebuie să fie formulate corect pentru a fi luate în considerare. Clientul poate depune plângerea la furnizor, iar dacă nu este mulțumit de răspuns, poate apela la ANRE. Ordinul introduce și Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), care va evalua furnizorii pe baza reclamațiilor primite. Președintele ANRE, George Niculescu, a subliniat importanța acestui indice pentru compararea furnizorilor.