Reclamații la furnizorii de energie și gaze. Reguli noi din 1 ianuarie 2027: când primești răspuns și cum poți recupera banii

Începând cu 1 ianuarie 2027, se implementează reguli noi pentru reclamațiile la furnizorii de energie și gaze, conform ANRE. Furnizorii vor trebui să confirme rapid înregistrarea plângerilor și să publice informații despre modalitățile de depunere a acestora. Clienții pot recupera banii în cazul reclamațiilor întemeiate, iar termenele de soluționare vor varia în funcție de tipul reclamației. De asemenea, se introduce un Indice de gestionare a plângerilor, care va evalua performanța furnizorilor. Rapoartele trimestriale vor fi publicate pentru transparență.