Produsul cumpărat online nu ajunge sau nu corespunde comenzii: retur, garanție sau reclamație?

În cazul în care un produs cumpărat online nu ajunge, consumatorul trebuie să contacteze comerciantul pentru a verifica livrarea. Dacă termenul de livrare a expirat, se poate solicita returnarea banilor. Returul se aplică dacă produsul a fost primit, iar consumatorul se poate răzgândi în termen de 14 zile. Garanția se aplică în cazul produselor defecte sau necorespunzătoare, iar comerciantul are obligația de a remedia situația. Reclamația este modalitatea prin care consumatorul își exprimă nemulțumirea și solicită o soluție. Este important să păstreze dovezile achiziției și să fotografieze produsele primite greșit.