Formularul de înregistrare a plângerilor la furnizorii de gaze și energie electrică. Noul model care va fi obligatoriu din 2027

ANRE a adoptat o nouă procedură pentru gestionarea plângerilor clienților la furnizorii de gaze și energie electrică, care va intra în vigoare în 2027. Aceasta include un sistem de evaluare a furnizorilor bazat pe un indice de gestionare a plângerilor, care va reflecta performanța acestora. Consumatorii vor putea depune reclamații prin diverse modalități, iar furnizorii vor fi obligați să comunice rezultatele analizării acestora. În cazul plângerilor întemeiate, furnizorii vor trebui să repună consumatorii în drepturi. ANRE va evalua periodic furnizorii, iar noile reglementări nu afectează dreptul consumatorilor de a se adresa instanțelor judecătorești.