Experienţa unor turişti la un hotel cu recenzii negative, în Mamaia. "Am zis că poate nu e aşa"

Turiștii din Mamaia își împărtășesc experiențele la hoteluri, influența recenziilor online fiind semnificativă. Administratorii hotelurilor încurajează feedback-ul offline pentru a evita părerile negative. Adina și Radu, turiști din Timișoara, au constatat că recenziile negative reflectau realitatea, în special în privința curățeniei. Hotelierii recunosc importanța feedback-ului și caută să îmbunătățească serviciile. O stea în plus pe platformele de evaluare poate crește veniturile hotelului cu până la 9%.