Crizele de imagine se schimbă în era AI. Eliza Rogalski: „AI-ul nu poate înlocui încrederea pe care oamenii o au într-o entitate”

Eliza Rogalski subliniază importanța inteligenței artificiale în gestionarea crizelor de comunicare, evidențiind că aceasta nu trebuie să înlocuiască oamenii, ci să le faciliteze deciziile. Viteza cu care circulă informațiile pe rețelele sociale a schimbat modul în care organizațiile reacționează la crize, iar o reacție nepotrivită poate amplifica problemele. Rogalski recomandă o abordare structurată, cu teste prealabile ale procedurilor de criză, și subliniază că AI-ul trebuie să sprijine analiza, nu să înlocuiască judecata umană. Încrederea rămâne un element esențial în comunicarea de criză, iar o reacție corectă poate proteja reputația unei organizații.