ANRE a aprobat implementarea „semaforului” furnizorilor de energie. Cum funcționează Indicele de Gestionare a Plângerilor

ANRE a adoptat o procedură pentru gestionarea plângerilor clienților de energie, introducând Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP). Acesta va clasifica furnizorii în funcție de modul în care rezolvă plângerile clienților. IGP se calculează pe baza plângerilor primite, a celor întemeiate și a celor nerezolvate. Clasificarea va fi publicată trimestrial, oferind consumatorilor un instrument de comparare a furnizorilor nu doar pe preț, ci și pe calitatea serviciilor. ANRE va publica valorile IGP pe site-ul său până la implementarea comparatoarelor online. Această inițiativă se aliniază cu Pachetul privind energia pentru cetățeni al Comisiei Europene, care vizează transparența și încrederea consumatorilor.