ANRE a aprobat implementarea „semaforului” furnizorilor de energie

ANRE a aprobat o procedură pentru soluționarea plângerilor clienților de energie electrică și gaze, introducând Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP) pentru furnizori. Acest indice va clasifica furnizorii în funcție de modul în care gestionează plângerile clienților, având un impact asupra transparenței și comparabilității ofertelor. ANRE va publica trimestrial valorile IGP, iar clasificarea va ajuta consumatorii să aleagă furnizorii pe baza comportamentului acestora față de clienți. Măsura este parte din Pachetul privind energia pentru cetățeni, care vizează creșterea transparenței și încrederii consumatorilor.