ANRE inaugurează „semaforului” furnizorilor de energie

ANRE a adoptat o nouă procedură pentru gestionarea plângerilor clienților de energie, introducând Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP). Acesta va clasifica furnizorii în funcție de modul în care rezolvă plângerile clienților. Reglementarea vizează transparența și comparabilitatea serviciilor, permițând consumatorilor să evalueze nu doar prețurile, ci și calitatea serviciilor. IGP va fi determinat trimestrial, iar furnizorii vor fi colorați în funcție de performanță, de la roșu pentru rezultate slabe la verde pentru rezultate foarte bune. ANRE va publica aceste informații pe site-ul său, contribuind astfel la o mai bună informare a consumatorilor.